Политика конфиденциальности

1. Какие данные мы собираем

Мы стараемся собирать минимум:

• Email — для входа и восстановления доступа. Другим пользователям он не показывается.
• Имя и фото профиля — их указываешь сам. Видны другим пользователям в объявлениях и чатах. Если входишь через Apple или Google, мы получаем имя и email от провайдера и сохраняем их в твой профиль AlanyaHelp; пароль провайдера к нам не попадает.
• Объявления, сообщения, отзывы — контент, который ты публикуешь в приложении.
• Технические данные устройства: модель, версия ОС, язык, анонимный идентификатор установки и токен push-уведомлений. Используются для стабильности приложения, доставки уведомлений и защиты от злоупотреблений.
• Необязательные контакты (WhatsApp, Telegram) — показываются другим, только если ты сам указал их в профиле.

Номер телефона AlanyaHelp не собирает и не требует.

2. Зачем нам эти данные

• Обеспечить работу аккаунта: вход, восстановление, уведомления о сообщениях.
• Показывать твои объявления другим пользователям.
• Модерация: разбирать жалобы, находить мошенников, защищать площадку от спама и накруток.
• Присылать важные уведомления о твоём аккаунте (вход, смена пароля, ответы поддержки).
• Связываться с тобой через официальный аккаунт AlanyaHelp в чате — например, по результатам жалобы или с предупреждением о нарушении.

Мы не продаём и не передаём данные рекламодателям. В AlanyaHelp нет рекламы, персонализированных трекеров и профилирования «для маркетинга».

3. С кем мы делимся данными

Мы делимся данными только с провайдерами, без которых приложение не работает:

• Google Firebase (Google Ireland Limited) — авторизация, база данных, хранилище фото, push-уведомления, защита App Check. Данные хранятся на серверах Google.
• Resend (Resend, Inc.) — отправка email-кодов и писем поддержки. Получает только твой email и текст письма.
• Apple и Google — если ты выбрал «Войти через Apple» или «Войти через Google». Они подтверждают твою личность и присылают нам имя и email; никаких данных провайдеру мы не отправляем.

Мы не передаём данные третьим лицам для рекламы, аналитики поведения вне приложения или иных целей, не связанных с работой сервиса. Правоохранительным органам данные передаются только по обоснованному законному запросу.

4. Где и сколько хранятся данные

Данные хранятся в облаке Google Firebase (регионы us-central1 для Firestore и Cloud Functions, стандартный бакет Cloud Storage). Передача между приложением и сервером шифруется по TLS.

Срок хранения:

• Аккаунт и профиль — пока существует аккаунт.
• Объявления — пока активны или скрыты тобой.
• Сообщения в чатах — до удаления аккаунта одной из сторон.
• Логи технических событий (вход, ошибки) — до 90 дней.

После удаления аккаунта личные данные стираются в течение 30 дней; резервные копии Firebase полностью обновляются до 60 дней.

5. Твои права

Ты можешь в любой момент:

• Посмотреть и изменить свои данные — «Профиль → Редактировать профиль», «Настройки».
• Удалить объявление или сообщение — через меню «⋯».
• Отключить публичную видимость в поиске — «Настройки → Приватность → Показывать в поиске».
• Удалить аккаунт вместе со всеми данными — «Настройки → Данные → Удалить аккаунт». Операция необратима.

Запросы на экспорт данных или жалобы по обработке — через «Профиль → Помощь» или на email privacy@alanyahelp.com. Отвечаем в течение 30 дней.

6. Разрешения приложения

AlanyaHelp запрашивает разрешения устройства только когда они нужны:

• Камера и фото — чтобы загрузить фото в объявление или аватар. Снимки не отправляются на сервер без твоего подтверждения.
• Геолокация — чтобы показать объявления рядом и подставить точку на карте при создании объявления. Мы не ведём постоянного фонового отслеживания перемещений.
• Уведомления — чтобы приходили сообщения в чате и ответы поддержки. Можно отключить в настройках системы или в «Настройки → Уведомления».

Отказать в любом разрешении можно в любой момент в настройках устройства — приложение продолжит работать, но соответствующая функция будет недоступна.

7. Дети

AlanyaHelp рассчитан на пользователей от 16 лет. Мы не собираем осознанно данные детей младше 13 лет. Если мы узнаём, что аккаунт принадлежит ребёнку младше допустимого возраста, мы удаляем его и все связанные данные. Сообщить о таком аккаунте можно на privacy@alanyahelp.com.

8. Cookie и трекинг

Мобильное приложение AlanyaHelp не использует cookies и не применяет сторонние рекламные SDK для трекинга между приложениями (IDFA / AAID тоже не читаем).

На сайте alanyahelp.com применяются только технические cookies, необходимые для работы страницы.

9. Изменения политики

При существенных изменениях мы сообщаем об этом в приложении (экран уведомлений и/или обновление с новым номером версии). Дата последнего обновления указана внизу этого экрана. Продолжая пользоваться AlanyaHelp после обновления политики, ты соглашаешься с новой редакцией.

10. Контакты

Оператор данных — команда AlanyaHelp.

Вопросы по обработке данных, запросы на удаление/экспорт, жалобы — privacy@alanyahelp.com.

Общая поддержка — «Профиль → Помощь» внутри приложения.